Kwaliteit | Praktijk Manova

Kwaliteit

We streven bij Praktijk Manova naar goede kwaliteit en dienstverlening. Daarom nemen we regelmatig deel aan congressen, volgen we bijscholing en hebben we gezamenlijk intervisie.

Als BIG geregistreerde orthopedagoog generalist voldoet Marieke van Oosteren-Reeuwijk aan alle kwaliteitseisen die de wet BIG (Beroepen in de Gezondheidszorg), de NVO en de SKJ aan de Orthopedagoog generalist stellen. Voor meer informatie kijkt u op de website van het bigregister, de NVO of van de SKJ.

Desondanks kan het altijd gebeuren dat je het met bepaalde zaken niet eens bent. We werken graag open en laagdrempelig en zien klachten als een mogelijkheid om onze zorg te verbeteren. Als je vragen of klachten hebt, willen wij je vragen deze in eerste instantie aan ons te laten weten.

Wanneer we er samen niet uitkomen, kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Deze is volkomen onafhankelijk en ondersteunt je bij het indienen en de verdere afhandeling van jouw klacht. Praktijk Manova is aangesloten bij een landelijke klachten- en geschillenregeling. Deze klachten- en geschillenregeling is opgesteld door Klachtenportaal Zorg B.V. en is gericht op de geestelijke gezondheidszorg.

Klachtenregeling en procedure

Samenwerking

Met huisartsenpraktijken in de regio hebben we afspraken gemaakt over de samenwerking. Deze afspraken gaan over de verwijzing en de informatieuitwisseling.

Ook werken wij samen met Psychologiepraktijk Imares Volwassenen, psychotrauma expertisecentrum PSYTREC en Centrum voor Seksueel Geweld. Dit betekent dat wij afspraken hebben gemaakt over het aanbieden van nazorg en overleg over doorverwijzingen.

Natuurlijk is het zo dat wij geen informatie over u uitwisselen, zonder uw toestemming hiervoor. Wij zullen dit altijd eerst met u overleggen.

Cliëntervaringen

Vertel ons wat u vindt!

Heeft u op- of aanmerkingen op de behandeling of uw behandelaar? Schroom niet om deze ook al tijdens de behandeling te delen; in een gesprek of per e-mail. Als we weten wat u niet of juist wel prettig vindt, kunnen wij uw behandeling hierbij beter laten aansluiten.

Daarnaast stellen wij het op prijs als u een beoordeling achterlaat op Zorgkaart Nederland. Natuurlijk is het fijn als mensen positief zijn, maar kritische feedback is ook welkom.

CQ-index

Bij het einde van elke behandeling meten we ook met een vragenlijst hoe u de behandeling hebt ervaren. Deze vragenlijst heet de CQ-index. De gemiddelde resultaten (schaalscores en een rapportcijfer) van deze vragenlijst kunnen we vergelijken met die van andere aanbieders - omdat die dezelfde vragenlijst gebruiken kunnen we dan appels met appels vergelijken. Dat geeft ons veel waardevolle informatie om mijn processen te verbeteren.

Resultaten cliënttevredenheid 2024

Bejegening (1-5) 4,83

Bereikbaarheid behandelaar (1-5) 5,0

Samen beslissen (1-5) 4,88

Mogelijkheid betrekken familie of naasten (1-5) 4,88

Uitvoering behandeling (1-5) 4,88

Rapportcijfer (0-10) 9,44

*Gemiddelde van 9 ingevulde vragenlijsten.

In 2025 gaan we verder met het uitbreiden van ons groepstherapie-aanbod en met organiseren van lotgenotencontact door het inzetten van ervaringsdeskundigen. Daarnaast zullen we cliënten blijven stimuleren belangrijke naasten (steunbronnen) bij de behandeling te betrekken. Tevens willen wij nog meer aandacht besteden aan informatie geven over waar mensen zelf steun en kennis kunnen halen, naast de behandeling bij onze praktijk.

CONTACTGEGEVENS